ভোক্তা সুরক্ষা আইন, 2019 কার্যকর হয়েছে, পণ্যের দায়বদ্ধতার ধারণা প্রবর্তন করেছে

আইনে কেন্দ্রীয় গঠনের বিধান রয়েছে ভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ (CCPA) এবং ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির দ্বারা অনুচিত বাণিজ্য অনুশীলন প্রতিরোধের জন্য নিয়ম প্রণয়ন। এটি ভোক্তা অধিকার রক্ষায় একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার হবে; ভোক্তা বিরোধ বিচার প্রক্রিয়া সহজ করার জন্য প্রদান করে এবং পণ্যের দায়বদ্ধতার ধারণা প্রবর্তন করে।

ভোক্তা সুরক্ষা আইন, 2019 আজ থেকে অর্থাৎ 20শে জুলাই 2020 থেকে বলবৎ হবে৷ এই আইনটি ভোক্তাদের ক্ষমতায়ন করবে এবং তাদের বিভিন্ন বিজ্ঞাপিত বিধি এবং ভোক্তা সুরক্ষা কাউন্সিল, ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন, মধ্যস্থতার মতো বিধানগুলির মাধ্যমে তাদের অধিকার রক্ষায় সহায়তা করবে৷ পণ্য দায় এবং ভেজাল / জাল পণ্য ধারণকারী পণ্য উত্পাদন বা বিক্রয়ের জন্য শাস্তি।

এই আইনে ভোক্তাদের অধিকারের প্রচার, সুরক্ষা এবং প্রয়োগের জন্য কেন্দ্রীয় ভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ (CCPA) প্রতিষ্ঠা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। CCPA ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘনের তদন্ত পরিচালনা করতে এবং ইনস্টিটিউট অভিযোগ / বিচার, অনিরাপদ পণ্য এবং পরিষেবাগুলি প্রত্যাহার করার আদেশ, অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলন এবং বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন বন্ধ করার আদেশ, বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপনের নির্মাতা/সমর্থক/প্রকাশকদের উপর জরিমানা আরোপ করার ক্ষমতা পাবে। ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির দ্বারা অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলন প্রতিরোধের নিয়মগুলিও এই আইনের আওতায় থাকবে। সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশন অথরিটি প্রতিষ্ঠার জন্য গেজেট বিজ্ঞপ্তি এবং ই-কমার্সে অন্যায্য বাণিজ্য চর্চা প্রতিরোধের নিয়মগুলি প্রকাশের অধীন।

এই আইনের অধীনে, প্রতিটি ই-কমার্স সত্তাকে রিটার্ন, ফেরত, বিনিময়, ওয়ারেন্টি এবং গ্যারান্টি, ডেলিভারি এবং চালান, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি, অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি, অর্থপ্রদানের পদ্ধতির নিরাপত্তা, চার্জ-ব্যাক বিকল্প সম্পর্কিত তথ্য সরবরাহ করতে হবে। , ইত্যাদি আদি দেশ সহ যা গ্রাহককে তার প্ল্যাটফর্মে প্রাক-ক্রয় পর্যায়ে একটি জ্ঞাত সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম করার জন্য প্রয়োজনীয়। তিনি বলেন যে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিকে এই আইনের অধীনে প্রাপ্তির তারিখ থেকে এক মাসের মধ্যে ভোক্তাদের অভিযোগের প্রাপ্তি আটচল্লিশ ঘন্টার মধ্যে স্বীকার করতে হবে এবং অভিযোগের প্রতিকার করতে হবে। তিনি আরও যোগ করেছেন যে নতুন আইনটি পণ্যের দায়বদ্ধতার ধারণাটি প্রবর্তন করে এবং ক্ষতিপূরণের জন্য যে কোনও দাবির জন্য পণ্য প্রস্তুতকারক, পণ্য পরিষেবা সরবরাহকারী এবং পণ্য বিক্রেতাকে এর সুযোগের মধ্যে নিয়ে আসে।

নতুন আইনটি ভোক্তা কমিশনগুলিতে ভোক্তা বিরোধের বিচার প্রক্রিয়াকে সহজ করার ব্যবস্থা করে, যার মধ্যে রয়েছে, অন্যান্যদের মধ্যে, রাজ্য এবং জেলা কমিশনগুলির ক্ষমতায়ন তাদের নিজস্ব আদেশ পর্যালোচনা করার জন্য, একজন ভোক্তাকে ইলেকট্রনিকভাবে অভিযোগ দায়ের করতে এবং ভোক্তা কমিশনগুলিতে অভিযোগ দায়ের করতে সক্ষম করে। তার আবাসস্থলের এখতিয়ার, শুনানির জন্য ভিডিও কনফারেন্সিং এবং অভিযোগের গ্রহণযোগ্যতা গণ্য করা যদি 21 দিনের নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে গ্রহণযোগ্যতার প্রশ্নে সিদ্ধান্ত না হয়।

নতুন আইনে মধ্যস্থতার একটি বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তির ব্যবস্থা দেওয়া হয়েছে। এটি বিচার প্রক্রিয়াকে সহজ করবে। একটি অভিযোগ মধ্যস্থতার জন্য একটি ভোক্তা কমিশনের দ্বারা উল্লেখ করা হবে, যেখানেই প্রাথমিক নিষ্পত্তির সুযোগ রয়েছে এবং পক্ষগুলি এটির জন্য সম্মত হবে। ভোক্তা কমিশনের তত্ত্বাবধানে প্রতিষ্ঠিত মধ্যস্থতা সেলগুলিতে মধ্যস্থতা অনুষ্ঠিত হবে। মধ্যস্থতার মাধ্যমে নিষ্পত্তির বিরুদ্ধে কোনো আপিল হবে না।

ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশনের নিয়ম অনুযায়ী, টাকা পর্যন্ত মামলা দায়েরের জন্য কোনো ফি লাগবে না। ৫ লাখ। ভোক্তা কল্যাণ তহবিলে (CWF) অজ্ঞাত গ্রাহকদের কারণে ইলেকট্রনিকভাবে অভিযোগ দায়ের করার বিধান রয়েছে। রাজ্য কমিশনগুলি ত্রৈমাসিক ভিত্তিতে কেন্দ্রীয় সরকারকে শূন্যপদ, নিষ্পত্তি, মামলার বিচারাধীনতা এবং অন্যান্য বিষয়ে তথ্য সরবরাহ করবে।

নতুন আইনটি পণ্যের দায়বদ্ধতার ধারণাও প্রবর্তন করে এবং ক্ষতিপূরণের জন্য যেকোনো দাবির জন্য পণ্য প্রস্তুতকারক, পণ্য পরিষেবা প্রদানকারী এবং পণ্য বিক্রেতাকে এর সুযোগের মধ্যে নিয়ে আসে। আইন ভেজাল/জাল পণ্য তৈরি বা বিক্রয়ের জন্য উপযুক্ত আদালতের দ্বারা শাস্তির বিধান করে। আদালত, প্রথম দোষী সাব্যস্ত হওয়ার ক্ষেত্রে, ব্যক্তিকে জারি করা লাইসেন্স দুই বছরের জন্য স্থগিত করতে পারে এবং দ্বিতীয় বা পরবর্তী দোষী সাব্যস্ত হওয়ার ক্ষেত্রে, লাইসেন্সটি বাতিল করতে পারে।

এই নতুন আইনের অধীনে, সাধারণ নিয়মগুলির পাশাপাশি, কেন্দ্রীয় ভোক্তা সুরক্ষা কাউন্সিলের নিয়ম, ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন বিধি, রাজ্য/জেলা কমিশনের বিধিতে সভাপতি ও সদস্যদের নিয়োগ, মধ্যস্থতা বিধি, মডেল বিধি এবং ই-কমার্স বিধি এবং ভোক্তা কমিশন পদ্ধতি প্রবিধান রয়েছে। , মধ্যস্থতা প্রবিধান এবং রাজ্য কমিশন এবং জেলা কমিশন প্রবিধানের উপর প্রশাসনিক নিয়ন্ত্রণ।

কেন্দ্রীয় ভোক্তা সুরক্ষা কাউন্সিলের নিয়মগুলি কেন্দ্রীয় ভোক্তা সুরক্ষা কাউন্সিল গঠনের জন্য সরবরাহ করা হয়েছে, ভোক্তা বিষয়ক একটি উপদেষ্টা সংস্থা, যার নেতৃত্বে কেন্দ্রীয় ভোক্তা বিষয়ক, খাদ্য ও জনবন্টন মন্ত্রী এবং ভাইস চেয়ারপার্সন হিসাবে প্রতিমন্ত্রী এবং 34 জন অন্যান্য সদস্য। বিভিন্ন ক্ষেত্র। তিন বছর মেয়াদী এই কাউন্সিলে প্রতিটি অঞ্চল থেকে দুটি রাজ্যের ভোক্তা বিষয়ক মন্ত্রী থাকবেন- উত্তর, দক্ষিণ, পূর্ব, পশ্চিম এবং NER। নির্দিষ্ট কাজের জন্য সদস্যদের মধ্য থেকে ওয়ার্কিং গ্রুপ থাকার ব্যবস্থাও রয়েছে।

1986 সালের আগের ভোক্তা সুরক্ষা আইনে, বিচারের জন্য একক পয়েন্ট অ্যাক্সেস দেওয়া হয়েছিল, যা সময়সাপেক্ষও। শুধুমাত্র ঐতিহ্যগত বিক্রেতাদের কাছ থেকে নয়, নতুন ই-কমার্স খুচরা বিক্রেতা/প্ল্যাটফর্ম থেকে ক্রেতাদের সুরক্ষা দেওয়ার জন্য অনেক সংশোধনীর পরে নতুন আইন চালু করা হয়েছে। তিনি বলেন, এই আইন দেশে ভোক্তা অধিকার রক্ষায় একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার হিসেবে প্রমাণিত হবে।

***